青阳香浓 发表于 2024-4-3 13:27:03

界首市聚焦政务服务“小切口”优化营商“大环境”

作者:申宁宁 信息来源:界首市行政审批局
近年来,界首市持续深化“放管服”改革,坚持问题导向和目标导向相结合,瞄准政务服务“小切口”,持续优化营商“大环境”,为助推经济社会高质量发展贡献力量。

规范大厅建设“小切口”,促进服务能力“大提升”。界首市打造面积超2万平方米的“高颜值、高效率、智能化、一站式”政务超市,52家单位的1533项政务服务事项进驻政务服务中心,推动线下办事“只进一门”。在市民中心设立总服务台,设置涉企服务窗口、办不成事反映窗口,完善休息等候、自助服务、志愿服务、无障碍服务等基础功能,为企业群众提供全方位、便利化、有温度的政务服务。对政务服务中心窗口工作人员日常业务办理、工作纪律遵守和为民办实事等情况,常态化开展督查,公布投诉举报电话,建立投诉举报制度,成立行政复议窗口,多维度加强作风建设。

优化便民服务“小切口”,解决群众办事“大问题”。为解决群众“工作日没时间办、周末不能办”的问题,界首市积极推行高频事项周末“不打烊”制度,截至目前,已提供“不打烊”服务9181件次。为解决打通服务群众“最后一分钟”的问题,各窗口严格执行延时服务,务必做到群众不走不离岗,事没办完不下班,决不让群众白跑路。为解决企业群众办理证件时无从下手、因提交资料不规范导致反复跑,“办不好、不会办、办不快”的问题,成立专业的帮办代办团队,为企业群众提供业务咨询、政策解答服务,帮助进行表格填写、网上申报、电子文件上传、证件打印等全程帮办代办服务,目前,已提供帮办代办服务13597件次。同时,常态化开展预约服务、上门服务、跨省通办服务等,切实让企业群众能够享受到更加快捷、便利、优质的政务服务。

深化改革创新“小切口”,构建提质增效“大闭环”。聚焦“高效办成一件事”,界首市在政务服务中心设置企业开办、工程项目建设审批、不动产登记等主题综合窗口,设置公安、税务、人社等行业综合窗口,设置“一件事一次办”线下综合窗口,为32件“一件事”服务事项,提供线下“一站式”“最多跑一次”服务。聚焦工程建设审批提效,探索“首席审批师”试点工作,对符合条件的一般工业建设工程项目,将受理、审核、决定、发证等多个审批环节合并,由“首席审批师”带领团队通过并联审批模式完成审批,实现“跨领域、全环节、一个团队、一次办。”聚焦企业开办、变更、注销全生命周期,探索企业登记“多轨快车道”运行,企业开办扩容至12个环节联办,常态化实现企业开办“半日办结”,创新开展“一业一证一码”改革,实现28个高频行业准入准营,探索16类证照变更、19类证照注销的“一件事一次办”。

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