“从我们提出增容申请和新装套表业务，到今天上门装表接电，全程有专人负责联系，不用催不用跑腿就办好了，供电人员工作认真又仔细，工作效率就是高，现在办电、用电真是太幸福了！”4月19日，阜阳市新靓点洗涤服务有限公司负责人在接受供电服务电话回访时对供电员工的服务提出赞扬，这既是国网阜阳供电公司落实优化供电营商环境举措、助力小微企业发展的一个缩影，也是用电客户的电力获得感和用电幸福感的具体体现。

　　国网阜阳供电公司加快落实优化电力营商环境两年行动计划，大力推行“三省三零”供电服务，实施供电所低压小微客户“零上门，零审批，零投资”服务，引导小微企业客户在申请用电时即确定装表位置，现场查勘时，同步启动外部工程实施，在装表接电时签订供用电合同。通过理顺流程，缩短时限，提高报装效率，实现高压办电时间控制在60天以内、低压办电时间控制在5天以内的目标。

    深化“互联网+营销服务”模式的推广应用，推进全业务线上办理，继续做好“国网安徽电力微信公众号”的推广和客户绑定，提高渗透率。微信公众号、掌上电力、电e宝等电子渠道为客户提供多种可选择、个性化和便捷的服务平台，智能化的供电服务使“动动手指零上门”成为现实。加强智能缴费推广，多渠道做好线上收费业务宣传，拓宽线上交费渠道，逐步压降、减少非线上和营业厅交费方式。推广线上报装、预约上门、业务代办等服务，做到居民客户低压新装等8项简单业务实现“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”，让客户省时又省力，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，线上线下无缝对接，让客户足不出户就能享受到更快捷、更优质的用电服务。

    按照客户经理包保台区全面建立“台区客户微信群”，加强与客户的联系与沟通，发挥微信群“通知、宣传、发布”等平台作用。客户经理及时在群中发布停电检修公告、电费电价政策、安全用电知识、供电服务监督电话等信息，并同客户实时互动，解答客户疑问，接受客户咨询、故障保修等，在台区线路或设备发生故障停电时，通过微信群向客户发生停电原因、抢修现场图片和恢复供电时间，在春节期间和迎峰度夏特殊保电时段做好客户用电引导，争取客户的理解，促进供电服务品质、水平、效率“三提升”。（于永/文  任长波/图）

    “从我们提出增容申请和新装套表业务，到今天上门装表接电，全程有专人负责联系，不用催不用跑腿就办好了，供电人员工作认真又仔细，工作效率就是高，现在办电、用电真是太幸福了！”4月19日，阜阳市新靓点洗涤服务有限公司负责人在接受供电服务电话回访时对供电员工的服务提出赞扬，这既是国网阜阳供电公司落实优化供电营商环境举措、助力小微企业发展的一个缩影，也是用电客户的电力获得感和用电幸福感的具体体现。

　　国网阜阳供电公司加快落实优化电力营商环境两年行动计划，大力推行“三省三零”供电服务，实施供电所低压小微客户“零上门，零审批，零投资”服务，引导小微企业客户在申请用电时即确定装表位置，现场查勘时，同步启动外部工程实施，在装表接电时签订供用电合同。通过理顺流程，缩短时限，提高报装效率，实现高压办电时间控制在60天以内、低压办电时间控制在5天以内的目标。

    深化“互联网+营销服务”模式的推广应用，推进全业务线上办理，继续做好“国网安徽电力微信公众号”的推广和客户绑定，提高渗透率。微信公众号、掌上电力、电e宝等电子渠道为客户提供多种可选择、个性化和便捷的服务平台，智能化的供电服务使“动动手指零上门”成为现实。加强智能缴费推广，多渠道做好线上收费业务宣传，拓宽线上交费渠道，逐步压降、减少非线上和营业厅交费方式。推广线上报装、预约上门、业务代办等服务，做到居民客户低压新装等8项简单业务实现“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”，让客户省时又省力，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，线上线下无缝对接，让客户足不出户就能享受到更快捷、更优质的用电服务。

    按照客户经理包保台区全面建立“台区客户微信群”，加强与客户的联系与沟通，发挥微信群“通知、宣传、发布”等平台作用。客户经理及时在群中发布停电检修公告、电费电价政策、安全用电知识、供电服务监督电话等信息，并同客户实时互动，解答客户疑问，接受客户咨询、故障保修等，在台区线路或设备发生故障停电时，通过微信群向客户发生停电原因、抢修现场图片和恢复供电时间，在春节期间和迎峰度夏特殊保电时段做好客户用电引导，争取客户的理解，促进供电服务品质、水平、效率“三提升”。（于永/文  任长波/图）